Das Backoffice einer Bank besteht aus administrativen und unterstützenden Funktionen, die notwendig sind, um die täglichen Geschäftsprozesse abzuwickeln. Die Qualität dieser Dienstleistungen hat einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Obwohl Kunden in der Regel nicht direkt mit dem Backoffice interagieren, können Probleme oder Fehler in diesem Bereich Auswirkungen auf ihre Erfahrung mit der Bank haben. Insgesamt ist die Qualität der Backoffice-Dienstleistungen für die Kundenzufriedenheit und somit auch für das langfristige Wachstum einer Bank entscheidend. Bei Baumann & Cie reden wir beim Backoffice vom «Kompetenzzentrum Verarbeitung».
Die Auslagerung von Backoffice-Dienstleistungen ist in den letzten Jahren zu einer beliebten Praxis quer durch verschiedenste Branchen geworden, so unter anderem auch im Finanzsektor. Häufig werden als Hauptkriterien bei Auslagerungen an einen Drittanbieter die Kostenreduzierung und der Zugang zu spezialisiertem Fachwissen genannt. Mit der Auslagerung soll weitergehend die Möglichkeit geschaffen werden, sich vermehrt auf die Kernkompetenzen eines Unternehmens konzentrieren zu können.
Aufgrund einer veränderten Situation bei einem grösseren Projekt wurden auch wir mit dieser Fragestellung konfrontiert: Sind wir bereit, einen Weg einzuschlagen, welcher eine schrittweise Auslagerung unseres «Kompetenzzentrums Verarbeitung» mit sich ziehen würde? Wir haben die Vor- und Nachteile einer Auslagerung breit über alle Abteilungen in unserem Unternehmen diskutiert und sorgfältig abgewogen. Einstimmig sind wir zum Schluss gekommen, dass wir zurzeit diesen Weg nicht gehen möchten. Wir stufen aus heutiger Sicht die Vorteile eines eigenen Kompetenzzentrums Verarbeitung als sehr hoch und wichtig für unser Geschäftsmodell ein.
Unsere interne Verarbeitung ermöglicht uns, die Arbeitsabläufe bestmöglich zu optimieren und für die Zukunft sicherzustellen, dass die Prozesse unseren hohen Qualitätsanforderungen entsprechen. Wir sind überzeugt, dass wir unsere eigenen Geschäftsprozesse am besten kennen und schneller auf veränderte Anforderungen und Kundenbedürfnisse eingehen können als ein Drittanbieter. Die kurzen Wege ermöglichen zudem eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen in unserer Bank. Somit lassen sich Herausforderungen rasch angehen und effizient lösen.
Wir werden an der Automatisierung unserer Geschäftsprozesse weiterarbeiten. Nehmen wir als Beispiel den Kauf einer Aktie an einer europäischen Börse. Durch die implementierte vollelektronische Auftragsweitergabe von Börsenaufträgen vergehen heute von der ersten Eingabe bis zum Erstellen der Kundenabrechnung nur noch wenige Sekunden. Früher dauerte es ungefähr eine Minute bis ein typischer Kaufauftrag an einer europäischen Börse gehandelt wurde und weitere fünf bis sechzig Minuten bis zur Erstellung der Abrechnung.
Die Weiterentwicklung unserer Prozesse und unserer Dienstleistungen haben für unsere Bank eine grosse Bedeutung. Unser «Kompetenzzentrum Verarbeitung» trägt massgeblich dazu bei, unser Leistungsversprechen gegenüber unseren Kundinnen und Kunden langfristig hoch zu halten.
Daniel Burkhardt
Teilhaber